Image placeholder
Order VIP Tokopedia Shopee

Sistem Informasi Manajemen Komplain adalah aplikasi berbasis web yang dirancang untuk memudahkan pengumpulan, pemantauan, dan penanganan komplain pelanggan. Aplikasi ini sangat cocok untuk usaha yang ingin meningkatkan kinerja dan kualitas layanan dengan memantau jumlah dan jenis komplain yang diterima. Pengguna dapat melampirkan foto atau screenshot sebagai bukti ketidakpuasan, memberikan gambaran yang lebih jelas terkait masalah yang dihadapi. Aplikasi ini siap digunakan dan juga cocok sebagai bahan studi kasus.

 

Fitur Utama Berdasarkan Peran Pengguna:

  • Landing Page: Memudahkan pengguna baru untuk membuat akun dan mengakses fitur utama aplikasi.
  • Admin: Memiliki peran penting dalam mengelola sistem, termasuk menambah dan menonaktifkan akun pengguna, memantau status komplain, dan menindaklanjuti laporan komplain yang masuk. Fitur ini memastikan bahwa setiap komplain mendapat respons yang cepat dan tepat.
  • User: Dapat membuat akun melalui landing page, mengelola profil dan password, serta mengajukan komplain dengan melampirkan gambar atau screenshot. Fitur ini memberikan kemudahan bagi pelanggan dalam menyampaikan ketidakpuasan dengan cara yang jelas dan informatif.

Dengan Sistem Informasi Manajemen Komplain ini, perusahaan dapat lebih responsif terhadap kebutuhan pelanggan, mengidentifikasi area perbaikan, dan meningkatkan kualitas layanan secara keseluruhan.