Image placeholder
Order VIP Tokopedia Shopee

Sistem Informasi Ticketing adalah aplikasi yang dirancang untuk mengelola komplain atau keluhan yang masuk ke sebuah instansi, perusahaan, atau marketplace. Aplikasi ini memungkinkan anggota yang terdaftar untuk mengajukan keluhan terkait pelayanan atau kinerja yang tidak memuaskan ke departemen yang relevan. Setiap komplain yang masuk akan diproses oleh petugas, diverifikasi oleh admin, dan ditindaklanjuti hingga selesai. Aplikasi ini mendukung lampiran gambar, pencetakan data keluhan, dan ekspor laporan per periode. Aplikasi ini sangat berguna untuk mengelola dan menyelesaikan keluhan pelanggan atau anggota dengan lebih efisien. Dapat digunakan di berbagai sektor dan sudah responsif di semua perangkat.

 

Fitur Utama Berdasarkan Peran Pengguna:

  • Admin: Admin dapat mengelola akun pengguna, membuat master data departemen, dan memverifikasi komplain atau keluhan yang masuk. Admin bertanggung jawab untuk menindaklanjuti laporan komplain, menugaskan petugas untuk mengatasi masalah, serta mencetak data keluhan dan laporan. Admin juga dapat mengekspor data laporan bulanan atau tahunan.
  • User/Petugas: Petugas atau staf dapat mengubah profil dan kata sandi akun mereka, serta mengajukan komplain berdasarkan data yang masuk. Mereka juga memiliki akses untuk memverifikasi dan menindaklanjuti komplain yang diterima, serta mencetak atau mengekspor laporan komplain dalam periode tertentu.
  • Member/Klien: Anggota atau klien yang telah diverifikasi dapat mengajukan komplain mengenai pelayanan yang kurang memuaskan. Mereka dapat mengubah profil dan kata sandi akun, mencetak data keluhan, dan mengekspor laporan keluhan dalam periode yang ditentukan. 

Dengan aplikasi ini, instansi atau perusahaan dapat mengelola dan menyelesaikan komplain dengan lebih terstruktur, memberikan pelayanan yang lebih baik, serta memastikan kepuasan pelanggan atau anggota yang lebih tinggi.